Guia de solução de problemas

Experimente estas soluções rápidas antes de se aprofundar em problemas específicos:

O dispositivo não conecta

Soluções:

• Certifique-se de que seu telefone e PC estejam em conexões de internet estáveis
• Atualize o WhatsApp para a versão mais recente no seu telefone
• Limpe o cache do WhatsApp no ​​seu telefone
• Tente usar uma conta diferente do WhatsApp
• Desabilitar VPN ou proxy se habilitado
• Verifique as configurações do firewall - permita o WhatsBot através do Firewall do Windows

O dispositivo continua desconectando

Soluções:

• Verifique se a conexão de internet do seu telefone está estável
• Certifique-se de que seu telefone não esteja no modo de economia de bateria
• Mantenha o WhatsApp funcionando em segundo plano no seu telefone
• Não saia do WhatsApp no ​​seu telefone
• Reinicie o seu roteador se o WiFi estiver instável

Código QR não aparece

Soluções:

• Atualize a página ou reinicie o WhatsBot
• Verifique se você atingiu o limite de dispositivos para sua licença
• Limpar o cache do navegador se estiver usando a versão web
• Desabilite bloqueadores de anúncios ou extensões do navegador

Mensagens não enviadas

Soluções:

• Verifique se o dispositivo está conectado (indicador de status verde)
• Verifique se o formato do número de telefone está correto Ex: +55 (+código do país)
• Certifique-se de que o destinatário não bloqueou seu número
• Verifique se o número do destinatário está ativo no WhatsApp
• Verifique se você excedeu os limites diários de envio
• Reduzir a velocidade de envio de mensagens (aumentar os atrasos)

Alta taxa de falhas de mensagens

Soluções:

• Limpe sua lista de contatos - remova números inválidos
• Aumentar o atraso entre mensagens (mínimo 5 segundos)
• Reduzir o volume de envio diário
• Distribua a campanha em vários dispositivos
• Verifique se sua conta do WhatsApp está restrita

Arquivos de mídia não estão sendo enviados

Soluções:

• Verifique os limites de tamanho de arquivo (Imagens: 5 MB, Vídeos: 16 MB, Documentos: 100 MB)
• Verifique se o formato do arquivo é compatível
• Compactar arquivos grandes antes de enviar
• Garanta uma conexão de internet estável para uploads
• Tente enviar sem mídia primeiro para testar a conexão

Aplicativo lento

Soluções:

• Feche aplicativos desnecessários para liberar RAM
• Limpar o cache e os arquivos temporários do WhatsBot
• Reduza o número de dispositivos conectados
• Arquivar campanhas e mensagens antigas
• Reinicie o seu computador
• Verifique se o antivírus está escaneando os arquivos do WhatsBot

Alto uso de CPU/memória

Soluções:

• Limite as campanhas simultâneas a 2 a 3 por vez
• Reduza a velocidade de envio de mensagens
• Feche outros aplicativos que consomem muitos recursos
• Atualizar para a versão mais recente do WhatsBot
• Atualize a RAM se ela estiver constantemente no limite

Contatos não importados

Soluções:

• Verifique se o formato do arquivo Excel/CSV está correto
• Garantir que os cabeçalhos das colunas correspondam aos campos obrigatórios
• Verifique se há caracteres especiais nos dados de contato
• Remover linhas vazias do arquivo de importação
• Tente importar lotes menores (500-1000 por vez)

Dados ou contatos ausentes

Soluções:

• Verifique se os dados foram excluídos acidentalmente
• Restaurar do backup, se disponível
• Ressincronizar contatos do dispositivo WhatsApp
• Verifique se o arquivo do banco de dados não está corrompido
• Entre em contato com o suporte para obter assistência na recuperação de dados

Erros de banco de dados

Chave de licença não funciona

Soluções:

• Copie e cole a chave de licença para evitar erros de digitação
• Certifique-se de que não há espaços extras antes/depois da chave
• Verifique se a licença não expirou
• Verifique se a licença já está sendo usada em outro PC
• Entre em contato com o suporte WhstaApp: +553173080000 para verificar o status da licença

Mensagem de licença expirada

Soluções:

• Verifique a data de expiração da licença nas configurações
• Renovar licença se expirada
• Verifique se a data/hora do sistema está correta
• Entre em contato com o suporte se a licença ainda estiver válida

Conta temporariamente banida

Prevenção:

• Nunca envie mais de 500-1000 mensagens por dia por dispositivo
• Use sempre atrasos mínimos de 3 a 5 segundos entre as mensagens
• Enviar mensagens somente para contatos que optaram por participar
• Forneça instruções claras de cancelamento
• Evite palavras-chave de spam e emojis excessivos
• Não envie mensagens idênticas para muitas pessoas

Se restrito:

• Aguarde o término do período de restrição (geralmente 24-48 horas)
• Revise e melhore suas práticas de mensagens
• Use uma conta diferente do WhatsApp para campanhas futuras
• Entre em contato com o suporte do WhatsApp se você acredita que é um erro

"Falha ao inicializar o banco de dados"

• Execute o WhatsBot como administrador
• Verifique se o arquivo do banco de dados está bloqueado por outro processo
• Verifique se o diretório de instalação tem permissões de gravação
• Restaurar banco de dados a partir de backup

"Erro de rede" ou "Tempo limite de conexão"

• Verifique a conexão com a internet
• Desabilitar VPN ou proxy temporariamente
• Adicionar WhatsBot às exceções de firewall
• Experimente uma rede diferente (ponto de acesso móvel)

"Erros de "DLL ausente"

• Reinstalar o Microsoft Visual C++ Redistribuível
• Atualize o Windows para a versão mais recente
• Reinstale o WhatsBot

Antes de entrar em contato com o suporte

Por favor, reúna as seguintes informações:

• Número da versão do WhatsBot (encontrado em Configurações → Sobre)
• Versão e número de compilação do Windows
• Descrição detalhada do problema
• Etapas para reproduzir o problema
• Capturas de tela ou mensagens de erro
• Quando o problema começou a ocorrer

Entre em contato com o suporte